J'ai une erreur de synchronisation

Lorsque vous tentez de faire une synchronisation de votre projet, un message d’erreur apparaît ?

 

Veillez à vérifier ces différents points :

Etape 1

  1. Assurez-vous que vous avez bien la dernière version de Finalcad Classique : vérifiez la Quelle tablette/smartphone pour mon chantier ?
  2. Êtes-vous bien connecté à un réseau internet (Wifi) ou cellulaire (3G/4G) ?
  3. Est-ce un réseau avec un bon débit (pas de coupure ou limité) ? Testez la connexion en essayant d’ouvrir un site web. Est-ce que la page s’affiche facilement ?

Si votre connexion n’est pas stable, vous pouvez tester un peu plus tard ou avec un autre mode de connexion.

 

Etape 2

Malgré les différents essais, sur différents réseaux (wifi public, 4G, wifi privée) vous rencontrez toujours le problème ?

Merci de nous envoyer les informations ci-dessous par e-mail à l’adresse support@finalcad.com :

  1. Le numéro du projet précédé d’un "#" (à droite lorsque vous faites "Synchronisation")
  2. Date de votre dernière synchronisation (date et heure indiquées sous la fonction "Synchronisation")
  3. Y a-t-il d'autres tablettes sur le même projet ? Si oui, rencontrent-ils le même problème ?
  4. Avez-vous d'autres projets sur la tablette ? Si oui, avez-vous également des problèmes de synchronisation ?
  5. Sur le projet concerné, faites un filtre en bas à gauche sur la catégorie "Statuts" puis "Toutes"
  6. Mettez-vous bien à la base de votre projet (avec la liste des secteurs), touchez le "menu" puis "Partage ou Exportez". Enfin, faites "Exportez les observations" (le premier en tête de liste)
  7. Touchez le "+" pour générer les documents et téléchargez le fichier excel
  8. Joignez-le au mail d'envoi au support

(Procédure détaillée de l'excel d'observations : Sur iOS ; Sur Android)

En nous transmettant ces informations, nous pourrons investiguer et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

/!\ Attention, veillez à ne pas supprimer le projet ou l'application sans qu'on vous donne l'autorisation, sous peine de perdre les dernières informations saisies.

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