J'ai une erreur de synchronisation

Lorsque vous tentez de faire une synchronisation de votre projet, un message d’erreur apparaît ?

Veillez à vérifier ces différents points :

Etape 1

1. Assurez-vous que vous avez bien la dernière version de FINALCAD : vérifiez la version minimum de votre système pour installer ou mettre à jour l'application
2. Êtes-vous bien connecté à un réseau internet (Wifi) ou cellulaire (3G/4G) ?
3. Est-ce un réseau avec un bon débit (pas de coupure ou limité) ? Testez la connexion en essayant d’ouvrir un site web. Est-ce que la page s’affiche facilement ?

Si votre connexion n’est pas stable, vous pouvez tester un peu plus tard ou avec un autre mode de connexion.

Etape 2 (disponible uniquement sur iOS version 6.9.2 et supérieure)

1. Dans votre projet, touchez et glissez votre doigt vers la gauche sur "Synchronisation"
2. Effectuez une synchronisation complète du système (attention cette manipulation prend plus de temps que la synchronisation classique)
   

Etape 3

Malgré les différents essais, sur différents réseaux (wifi public, 4G, wifi privée) vous rencontrez toujours le problème ?

Merci de nous envoyer les informations ci-dessous par e-mail à l’adresse support@finalcad.com :

1. Le numéro du projet précédé d’un "#" (à droite lorsque vous faites "Synchronisation")
2. Date de votre dernière synchronisation (date et heure indiquées sous la fonction "Synchronisation")
3. Y a-t-il d'autres tablettes sur le même projet ? Si oui, rencontrent-ils le même problème ?
4. Avez-vous d'autres projets sur la tablette ? Si oui, avez-vous également des problèmes de synchronisation ?
5. Sur le projet concerné, faites un filtre en bas à gauche sur la catégorie "Statuts" puis "Toutes"
6. Mettez-vous bien à la base de votre projet (avec la liste des secteurs), touchez le "menu" puis "Partage ou Exportez". Enfin, faites "Exportez les observations" (le premier en tête de liste)
7. Touchez le "+" pour générer les documents et téléchargez le fichier excel
8. Joignez-le au mail d'envoi au support

(Procédure détaillée de l'excel d'observations : Sur iOS ; Sur Android ; Sur Windows)

En nous transmettant ces informations, nous pourrons investiguer et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

/!\ Attention, veillez à ne pas supprimer le projet ou l'application sans qu'on vous donne l'autorisation, sous peine de perdre les dernières informations saisies.