J'ai une erreur de synchronisation

Lorsque vous tentez de faire une synchronisation de votre projet, un message d’erreur apparaît ?

Veillez à vérifier ces différents points :

Option 1

1. Assurez-vous que vous avez bien la dernière version de FINALCAD. Si ce n'est pas le cas je vous invite à mettre à jour l'application (mettre à jour sur iOS ou sur Android)
2. Êtes-vous bien connecté à un réseau internet (Wifi) ou cellulaire (3G/4G) ?
3. Est-ce un réseau avec un bon débit (pas de coupure ou limité) ? Testez la connexion en essayant d’ouvrir un site web. Est-ce que la page s’affiche facilement ?

Si votre connexion n’est pas stable, vous pouvez tester un peu plus tard ou avec un autre mode de connexion.

Option 2 (disponible uniquement sur iOS version 6.9.2)

1. Dans votre projet, touchez et glissez votre doigt vers la gauche sur "synchronisation"
2. Effectuez une synchronisation complète du système (attention cette manipulation prend plus de temps que la synchronisation classique)
   

Toutefois, si au bout de plusieurs essais et sur différents réseaux (wifi public, 4G, wifi privée) vous rencontrez toujours le problème, merci de nous envoyer un mail à l’adresse : support@finalcad.com en nous indiquant ces informations :

• le numéro de projet précédé d’un "#" (à droite lorsque vous faites 'Synchronisation')
• De quand date votre dernière synchronisation réussie (date et heure indiquées sous la fonction 'synchronisation') ?
• Y a-t-il d'autres tablettes sur le même projet ? Si oui, rencontrent-ils le même problème ?
• Avez-vous d'autres projets sur la tablette ? Si oui, avez-vous également des problèmes de synchronisation ?

En nous transmettant ces informations, nous pourrons investiguer et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Note : Une erreur de synchronisation ne signifie pas nécessairement que vos données n'ont pas été synchronisées. Il peut arriver que le projet soit endommagé suite à un incident (coupure de la tablette, manque d'espace disponible, etc.). Vous pouvez vérifier la sauvegarde en générant l'excel des observations après avoir sélectionné le statut "Toutes" en filtre afin de le comparer à l'excel de l'e-mail général (procédure : Sur iOS ; Sur Android ; Sur Windows). Si vous constatez qu'ils sont à l'identique, et que vous n'avez pas de formulaires (contrôles), vous pouvez supprimer/recharger le projet.