Lorsque vous tentez de faire une synchronisation de votre projet, un message d’erreur apparaît ?
Veillez à vérifier ces différents points :
Etape 1
- Assurez-vous que vous avez bien la dernière version de FINALCAD : vérifiez la Quelle tablette/smartphone pour mon chantier ?
- Êtes-vous bien connecté à un réseau internet (Wifi) ou cellulaire (3G/4G) ?
- Est-ce un réseau avec un bon débit (pas de coupure ou limité) ? Testez la connexion en essayant d’ouvrir un site web. Est-ce que la page s’affiche facilement ?
Si votre connexion n’est pas stable, vous pouvez tester un peu plus tard ou avec un autre mode de connexion.
Etape 2
Malgré les différents essais, sur différents réseaux (wifi public, 4G, wifi privée) vous rencontrez toujours le problème ?
Merci de nous envoyer les informations ci-dessous par e-mail à l’adresse support@finalcad.com :
- Le numéro du projet précédé d’un "#" (à droite lorsque vous faites "Synchronisation")
- Date de votre dernière synchronisation (date et heure indiquées sous la fonction "Synchronisation")
- Y a-t-il d'autres tablettes sur le même projet ? Si oui, rencontrent-ils le même problème ?
- Avez-vous d'autres projets sur la tablette ? Si oui, avez-vous également des problèmes de synchronisation ?
- Sur le projet concerné, faites un filtre en bas à gauche sur la catégorie "Statuts" puis "Toutes"
- Mettez-vous bien à la base de votre projet (avec la liste des secteurs), touchez le "menu" puis "Partage ou Exportez". Enfin, faites "Exportez les observations" (le premier en tête de liste)
- Touchez le "+" pour générer les documents et téléchargez le fichier excel
- Joignez-le au mail d'envoi au support
(Procédure détaillée de l'excel d'observations : Sur iOS ; Sur Android)
En nous transmettant ces informations, nous pourrons investiguer et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
/!\ Attention, veillez à ne pas supprimer le projet ou l'application sans qu'on vous donne l'autorisation, sous peine de perdre les dernières informations saisies.
Les articles <Astuces> :
- Synchronisation automatique tout savoir
- Lancer une synchronisation de tous vos projets★
- J'ai une erreur de synchronisation
- Comment modifier l'image représentative de mon projet
- Comment récupérer des données non synchronisées
- FAQ : Utilisation de FINALCAD
- Modifier l'ordre des zones
- Utilisation des QR Codes
- Finalcad Windows sera décommissionnée à la fin 2020
- User payant/User gratuit
- Pourquoi certaines pastilles sont rondes et d'autres carrées ?
- Réordonner le mode d'affichage sur iOS (Observations, Galerie, Zone, etc.)
- Rechercher une observation par son numéro
- Je ne vois pas d'observations
- Modifier la date butoir d'un projet sur iOS
- Quelle est ma version de FINALCAD ?
- Comment supprimer / restaurer localement un projet ?
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