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Comment récupérer des données non synchronisées ?

Makiko Nomoto
  • Mise à jour
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L’application se ferme de manière intempestive lors de la synchronisation, et malgré plusieurs tentatives, il reste des données non synchronisées sur votre projet.

Il est possible de récupérer toutes les données de l’application afin d’analyser ce qui pose problème et éventuellement mettre à jour le projet sur nos serveurs. 

/!\

  1. La récupération ne peut être effectuée que si elle a été validée par nos services (si ce n'est pas le cas, merci de prendre connaissance de l'article : J'ai une erreur de synchronisation 
  2. À l'issue de la récupération, nous vous demanderons de supprimer/recharger le projet sur votre tablette.Comment supprimer / restaurer localement un projet ?
     À compter du moment où vous nous transmettez le dossier, veillez à ne pas travailler sur le projet de cette tablette.
    En revanche, vous pouvez travailler sur ce projet depuis une autre tablette.

Pour procéder à la récupération :

ANDROID :Screenshot_2020-11-25_at_09.42.35.png

Étape 1 : Transmettre le fichier finalcad.log

Le support client analyse les raisons éventuelles d'un problème rencontré sur votre tablette depuis ce fichier. Voici comment procéder :

  1. Sélectionnez “Mes fichiers” sur le menu principal de l'appareil
  2. Sélectionnez le menu “Stockage” de l'appareil
  3. Sélectionnez le menu “Data” de l'appareil
  4. Sélectionnez le fichier finalcad.log dans le dossier "Android > data > com.knowledgecorp.finalcad  > files"

Envoyez le fichier par mail à l'adresse support@finalcad.com

 

Étape 2 : Transmettre le dossier complet

Par la suite, le support peut vous demander d'envoyer le dossier complet, dans ce cas voici comment procéder :

  1. Sélectionnez “Mes fichiers” sur le menu principal de l'appareil
  2. Sélectionnez le menu “Stockage” de l'appareil
  3. Sélectionnez le dossier “Android > data > com.knowledgecorp.finalcad  > files”
    Soit le chemin suivant: {sdcard}/Android/data/com.knowledgecorp.finalcad/files
    {sdcard}est le chemin absolu vers la sdcard (peut être /mnt/sdcard, /sdcard, /storage/emulated/0, /storage/sdcard0) en fonction de la tablette
  4. Sélectionnez le contenu complet du répertoire
  5. Créez un fichier zip, afin de nous l’envoyer (support@finalcad.com). Si celui-ci est trop volumineux par mail, vous pouvez utiliser WeTransfer.

iOS

Pour procéder à la récupération. Avant de commencer, sur votre ordinateur, installez iTunes depuis cette page

Screenshot_2020-11-25_at_09.52.59.png

  1. Depuis votre terminal (iPad, iPhone), ouvrez Finalcad Classique et cliquez sur "Aide"
  2. Sélectionnez "Avancée" 
  3. Puis selectionnez "Export iTunes"
  4. Dès que le check apparaît, connectez l’iPad/iPhone à votre ordinateur
  5. Ouvrez iTunes,et cliquez sur l’icône de l’appareil.
  6. Cliquez sur l’icône “File Sharing”
  7. Sélectionnez l’icône “Finalcad”
  8. Sélectionnez l’icône “Export for support” 
  9. Cliquez pour sauvegarder.

 

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