Comment récupérer des données non synchronisées sur Android ?

L’application se ferme de manière intempestive lors de la synchronisation, et malgré plusieurs tentatives, il reste des données non synchronisées sur votre projet.

Il est possible de récupérer toutes les données de l’application afin d’analyser ce qui pose problème et éventuellement mettre à jour le projet sur nos serveurs. 

Pour procéder à la récupération :

Première étape : Transmettre le fichier finalcad.log
Le support client analyse les raisons éventuelles d'un problème rencontré sur votre tablette depuis ce fichier. Voici comment procéder :

1. Sélectionnez “Mes fichiers” sur le menu principal de l'appareil
2. Sélectionnez le menu “Stockage” de l'appareil
3. Sélectionnez le fichier finalcad.log dans le dossier "Android > data > com.knowledgecorp.finalcad  > files"
4. Envoyez le fichier par mail à l'adresse support@finalcad.com

Deuxième étape : Transmettre le dossier complet
Par la suite, le support peut vous demander d'envoyer le dossier complet, dans ce cas voici comment procéder :

1. Sélectionnez “Mes fichiers” sur le menu principal de l'appareil
2. Sélectionnez le menu “Stockage” de l'appareil
3. Sélectionnez le dossier “Android > data > com.knowledgecorp.finalcad  > files”
   Soit le chemin suivant: {sdcard}/Android/data/com.knowledgecorp.finalcad/files
   {sdcard}est le chemin absolu vers la sdcard (peut être /mnt/sdcard, /sdcard, /storage/emulated/0, /storage/sdcard0) en fonction de la tablette
4. Sélectionnez le contenu complet du répertoire
5. Créez un fichier zip, afin de nous l’envoyer (support@finalcad.com). Si celui-ci est trop volumineux par mail, vous pouvez utiliser WeTransfer.