Finalcad utilise une plateforme intégrée de communication vous permettant de remonter directement à nos équipes :
- 🐞 vos problèmes
- 💡 vos demandes d'amélioration
- 💭 vos remarques ou questions
Retrouvez ci-dessous comment accéder à l'outil sur web et mobile :
Option 1 :
Dans les paramètres du compte, sélectionnez :
- Service client
- Chattez avec notre équipe support
Option 2 :
Prenez une capture d'écran sur l'application à l'endroit de votre problème/remarque.
Vous accédez ensuite à l'onglet de discussion vous permettant de sélectionner l'action que vous souhaitez réaliser.
Cliquez sur le bouton discussion ou rendez vous sur le < ? > puis "Contactez-nous"
L'onglet de discussion s'ouvre et vous permet de sélectionner l'action que vous souhaitez réaliser :
Remplissez les champs suivants :
- Description : donnez nous le maximum de détails sur votre problème, ses circonstances, si vous l’avez rencontré plusieurs fois, …
- Pièce jointe : ajoutez un rapport ou apparait le soucis, un fichier qui ne veut pas se télécharger ou apparaitre
- Capture d'écran : déjà prise en compte si vous avez ouvert le dialogue via capture d'écran sur mobile. N'hésitez pas sinon a ajouter une vue de votre problème et annoter la capture d'écran. (Pensez à valider la capture : bouton bleu à coté des outils d'annotation)
- Ajouter une vidéo : du process dans lequel vous rencontrez le problème, ou si le problème est fugace et trop rapide pour une capture d'écran.
- Soumettre : validez la remontée du problème.
Vous pourrez ensuite retrouver le sujet remonté dans l'onglet "Message" en bas de la popup de discussion, y ajouter des informations si besoin et recevoir la réponse de nos équipes.
Remplissez les champs suivants :
- Résumé : donnez un titre explicite à votre demande. Par exemple "Augmenter la densité des informations présente sur la page membres"
- Description : donnez nous le maximum de détails sur votre demande, qu'est ce qui ne convient pas actuellement, votre cas d'usage, l'impact sur votre activité, la pénibilité, …
- Pièce jointe : ajoutez un rapport ou document, un élément qui permettrait de mieux comprendre votre demande
- Capture d'écran : déjà prise en compte si vous avez ouvert le dialogue via capture d'écran sur mobile. N'hésitez pas a ajouter une vue de la page concernée par votre demande et annotez la pour illustrer votre demande. (Pensez à valider la capture : bouton bleu à coté des outils d'annotation)
- Ajouter une vidéo : du process que vous souhaitez améliorer, ou de l'enchainement des étapes.
- Soumettre : validez la remontée du problème.
Vous pourrez ensuite retrouver votre demande d'amélioration remontée dans l'onglet "Message" en bas de la popup de discussion, y ajouter des informations si besoin et recevoir la réponse de nos équipes.
Remplissez les champs suivants :
- Message : saisissez votre message
- Prochain : validez pour lancer la discussion avec nos équipes
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