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Finalcad utilise une plateforme intégrée de communication vous permettant de remonter directement à nos équipes : 

  • 🐞 vos problèmes
  • 💡 vos demandes d'amélioration
  • 💭 vos remarques ou questions

Retrouvez ci-dessous comment accéder à l'outil sur web et mobile :

 

Mobile Web

Option 1 : 

mceclip1.png

Dans les paramètres du compte, sélectionnez :

  1. Service client
  2. Chattez avec notre équipe support

Option 2 :

Prenez une capture d'écran sur l'application à l'endroit de votre problème/remarque.

Vous accédez ensuite à l'onglet de discussion vous permettant de sélectionner l'action que vous souhaitez réaliser.

 

Suivez ensuite le processus lié à l'action à réaliser : 
Problème Fonctionnalité Contact

mceclip2.png

Remplissez les champs suivants : 

mceclip5.png

  1. Description : donnez nous le maximum de détails sur votre problème, ses circonstances, si vous l’avez rencontré plusieurs fois, …
  2. Pièce jointe : ajoutez un rapport ou apparait le soucis, un fichier qui ne veut pas se télécharger ou apparaitre
  3. Capture d'écran : déjà prise en compte si vous avez ouvert le dialogue via capture d'écran sur mobile. N'hésitez pas sinon a ajouter une vue de votre problème et annoter la capture d'écran. (Pensez à valider la capture : bouton bleu à coté des outils d'annotation)
  4. Ajouter une vidéo : du process dans lequel vous rencontrez le problème, ou si le problème est fugace et trop rapide pour une capture d'écran.
  5. Soumettre : validez la remontée du problème.

Vous pourrez ensuite retrouver le sujet remonté dans l'onglet "Message" en bas de la popup de discussion, y ajouter des informations si besoin et recevoir la réponse de nos équipes.

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