プロジェクトの同期を試みると、エラーメッセージが表示される場合は?
以下の異なる点を確認してください:
オプション1
- FINALCADの最新バージョンを利用しているか、確認してください。そうでない場合は、アプリをアップデートするようお勧めします(iOSまたはAndroid上でのアップデート)
- インターネット回線(Wifi)または移動体通信ネットワーク(3G/4G)に接続していますか?
- データ転送量の高い回線ですか(断絶や制限はありませんか)?ウェブサイトを開いて、接続をテストしてみてください。ページは簡単に表示されますか?
接続が安定していない場合は、少しあとに再度試すか、別の回線に繋ぐこともできます。
オプション2 (iOSの6.9.2バージョンでのみ利用可能)
- プロジェクト内の"同期"をタッチし、指を左方向へスライさせます。
- システム全体の同期を実施します(この操作には通常の同期よりも時間がかかりますので、ご注意ください)
しかしながら異なる回線(公衆wifi、4G、プライベートwifi)で複数回チャレンジしても解決しない場合は、以下の情報を明記し、support@finalcad.comのアドレスまでたメールをお送りください:
- "#"に続くプロジェクト番号('同期'する際の右側)
- 最後に同期が成功した日付('同期'機能の下に表示された日時)
- 同プロジェクトに別のタブレットが使用されているか?その場合、それらのタブレットでも同じ問題が生じているか?
- タブレット上に別のプロジェクトが存在するか?その場合、それらのプロジェクトでも同期の問題が生じているか?
これらの情報を弊社へ送信することで、弊社にて調査が可能となり、早急に答えをお届けします。
備考:同期エラーは必ずしも、データが同期されていないという意味にはなりません。偶発的支障(タブレットの中断、空き容量不足など)により、プロジェクトが破損している可能性もあります。フィルターで"すべて"のステータスを選択した後、監視のExcelファイルを生成すると、通常メールのExcelファイルと比較できるため、保存を確認することが可能です(手順: iOS用 ; Android用 ; Windows用)。2つのファイルが同一で、フォーム(コントロール)が存在しない場合、プロジェクトを削除/リロードすべきでしょう。
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